Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal d'une durée de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande par vous-même ou un tiers désigné.

  • Ce droit s'exerce de manière totalement libre, sans qu'il soit nécessaire de fournir une justification, une raison ou une explication.

  • L'exercice de ce droit ne nécessite aucune approbation préalable, aucun examen des motifs, ni la fourniture de preuves, photos ou vidéos.

  • Il vous suffit de nous informer de votre décision explicite de vous rétracter dans le délai imparti de 14 jours.

Politique commerciale de retour et d'échange (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale de retour et d'échange valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

  • Cette politique commerciale est entièrement distincte et indépendante du droit légal de rétractation de 14 jours. Les conditions d'éligibilité, procédures d'examen et exigences de justification s'appliquent exclusivement à cette politique commerciale de 30 jours.

  • Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation, et nous l'aiderons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions de retour et d'échange

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les demandes de retour ou d'échange s'appliquent aux situations suivantes :

  • Problèmes d'apparence du produit ;
  • Présence de problèmes de qualité du produit ;
  • Présence d'odeurs particulières, de différences de couleur importantes, etc. ;
  • Article reçu non conforme à la commande (erreur de produit) ;
  • Retour sans motif.

Procédure de retour

  • Contactez-nous par e-mail : hello@mirelaevel.com ou par téléphone : +1 (412) 921-4537 pour faire une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.
  • L'équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, vous serez informé via vos coordonnées et l'adresse de retour vous sera fournie afin que vous puissiez renvoyer le produit.
  • Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons indiquée et attendre sa réception par nos services.
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'état de l'article correspond à votre signalement. Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

  • Contactez-nous par e-mail : hello@mirelaevel.com ou par téléphone : +1 (412) 921-4537 pour faire une demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.
  • L'équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, vous serez informé via vos coordonnées et l'adresse de retour vous sera fournie afin que vous puissiez renvoyer le produit.
  • Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons indiquée et attendre sa réception par nos services.
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'état de l'article correspond à votre signalement. Si la vérification est validée, nous organiserons le traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 15 jours ouvrés. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, veuillez consulter la politique de transport.

Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire ou la carte utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de traitement : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour traitement.

Règles relatives aux frais

  • Pour les problèmes d'apparence du produit, la présence de problèmes de qualité, les odeurs particulières ou différences de couleur importantes, ainsi que les erreurs de produit, les frais de transport sont pris en charge par nous.
  • Les frais de transport générés par un retour ou échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de retour.

État des produits retournés

Pour les retours effectués dans le cadre du retour sans motif de la politique commerciale, les articles doivent être retournés non utilisés, intacts et emballés dans leur emballage d'origine complet avec tous leurs accessoires, instructions et pièces d'assemblage.

Inspection à la livraison du colis

Lors de la réception de votre mobilier d'intérieur ou d'extérieur, il vous appartient de vérifier l'état extérieur du colis. En cas de dommage visible sur le carton d'emballage lors de la livraison, il est recommandé de le signaler au livreur ou de nous en informer rapidement lors de l'ouverture du colis.

Déclaration de responsabilité

Si le produit retourné est endommagé ou perdu pendant le transport du retour en raison d'un emballage inapproprié fourni par l'expéditeur, la responsabilité de cette dépréciation ou perte incombera à l'expéditeur. Nous procéderons à l'inspection conformément aux procédures établies dès la réception effective de l'article dans nos locaux.

Contactez-nous

Adresse : 219 Moffat St, Carnegie, PA 15106, United States
Téléphone : +1 (412) 921-4537
E-mail : hello@mirelaevel.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)