Politique de livraison

Zones de livraison

Nous livrons uniquement sur l'ensemble du territoire français (France métropolitaine). Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison et devise

Toutes nos transactions et tous nos frais sont libellés en Euros (€).

• Commande égale ou supérieure à 60 € : Livraison gratuite.

• Commande inférieure à 60 € : Frais de livraison fixes de 6,99 €.

Taxes et frais (TVA incluse)

Tous les prix affichés sur notre site incluent l'ensemble des taxes applicables (TVA incluse). Aucun frais caché, aucune taxe supplémentaire ni aucun autre frais ne vous sera demandé lors de la réception ou après le paiement de votre commande.

Délai de traitement des commandes

• Heure limite de prise en compte : 17:00 (CET - Heure d'Europe centrale). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

• Délai de traitement : Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Ce délai comprend la vérification des informations, la préparation des produits et l'emballage.

Délai de transport et délai total

Délai de transport : Une fois votre colis expédié, le délai de transport estimé est de 5 à 15 jours ouvrés.

Mode de livraison et transporteurs

Toutes les commandes sont envoyées en livraison à domicile. Nous collaborons avec des transporteurs réputés tels que UPS, FedEx et DHL pour garantir un acheminement sécurisé de vos articles.

Suivi de commande

Après le passage de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, votre facture de paiement ainsi que le nom du transporteur. Vous pouvez consulter l'avancement de votre livraison à tout moment sur la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.

Responsabilités

• Produits endommagés ou perdus : En cas d'endommagement ou de perte de votre colis pendant le transport, nous prendrons en charge la résolution de la situation et organiserons le réacheminement des produits ou le remboursement.

• Modification et annulation : Si vous souhaitez modifier l'adresse ou annuler votre commande, veuillez nous contacter avant le départ du colis. Une fois la commande transmise au transporteur, la modification ou l'annulation ne pourra plus être effectuée immédiatement.

• Adresse de livraison et responsabilité : Il est de la responsabilité de l'acheteur de fournir des coordonnées complètes et exactes. En cas d'impossibilité de livraison due à une erreur d'adresse de votre part, les frais engendrés pour la réexpédition seront à votre charge.

Consignes de réception

Lors de la livraison, veuillez vérifier soigneusement l'état de l'emballage extérieur en présence du livreur. Si l'emballage présente des dégradations visibles, nous vous conseillons de le signaler immédiatement au transporteur, de prendre des photos des dommages et de nous contacter dans les plus brefs délais afin de faciliter la prise en charge.

Protection des colis

Afin d'assurer la protection optimale des meubles volumineux ou fragiles, nous utilisons des matériaux de protection renforcés et adaptés pour chaque expédition.

Échec de livraison

Si une livraison échoue en raison de l'absence du destinataire après plusieurs tentatives ou du non-retrait du colis au point de dépôt dans le délai imparti, le colis nous sera retourné. Nous vous contacterons alors pour planifier une nouvelle tentative.

Retards liés aux cas de force majeure

En cas d'événements imprévisibles échappant à notre contrôle (conditions météorologiques extrêmes, grèves des transports ou perturbations majeures du réseau routier), les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous nous efforcerons de vous tenir informé de l'évolution du transport.

Coordonnées de contact

Pour toute question concernant le transport et la livraison, vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessous :

Adresse : 219 Moffat St, Carnegie, PA 15106, United States
Téléphone : +1 (412) 921-4537
E-mail : hello@mirelaevel.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal d'une durée de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande par vous-même ou un tiers désigné.

• Ce droit s'exerce de manière totalement libre, sans qu'il soit nécessaire de fournir une justification, une raison ou une explication.

• L'exercice de ce droit ne nécessite aucune approbation préalable, aucun examen des motifs, ni la fourniture de preuves, photos ou vidéos.

• Il vous suffit de nous informer de votre décision explicite de vous rétracter dans le délai imparti de 14 jours.

Politique commerciale de retour et d'échange (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale de retour et d'échange valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

• Cette politique commerciale est entièrement distincte et indépendante du droit légal de rétractation de 14 jours. Les conditions d'éligibilité, procédures d'examen et exigences de justification s'appliquent exclusivement à cette politique commerciale de 30 jours.

• Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation, et nous l'aiderons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions de retour et d'échange

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les demandes de retour ou d'échange s'appliquent aux situations suivantes :

• Problèmes d'apparence du produit ;
• Présence de problèmes de qualité du produit ;
• Présence d'odeurs particulières, de différences de couleur importantes, etc. ;
• Article reçu non conforme à la commande (erreur de produit) ;
• Retour sans motif.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail : hello@mirelaevel.com ou par téléphone : +1 (412) 921-4537 pour faire une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.
• L'équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, vous serez informé via vos coordonnées et l'adresse de retour vous sera fournie afin que vous puissiez renvoyer le produit.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons indiquée et attendre sa réception par nos services.
• Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'état de l'article correspond à votre signalement. Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail : hello@mirelaevel.com ou par téléphone : +1 (412) 921-4537 pour faire une demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.
• L'équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, vous serez informé via vos coordonnées et l'adresse de retour vous sera fournie afin que vous puissiez renvoyer le produit.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons indiquée et attendre sa réception par nos services.
• Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'état de l'article correspond à votre signalement. Si la vérification est validée, nous organiserons le traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 15 jours ouvrés. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, veuillez consulter la politique de transport.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire ou la carte utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour traitement.

Règles relatives aux frais

• Pour les problèmes d'apparence du produit, la présence de problèmes de qualité, les odeurs particulières ou différences de couleur importantes, ainsi que les erreurs de produit, les frais de transport sont pris en charge par nous.
• Les frais de transport générés par un retour ou échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de retour.

État des produits retournés

Pour les retours effectués dans le cadre du retour sans motif de la politique commerciale, les articles doivent être retournés non utilisés, intacts et emballés dans leur emballage d'origine complet avec tous leurs accessoires, instructions et pièces d'assemblage.

Inspection à la livraison du colis

Lors de la réception de votre mobilier d'intérieur ou d'extérieur, il vous appartient de vérifier l'état extérieur du colis. En cas de dommage visible sur le carton d'emballage lors de la livraison, il est recommandé de le signaler au livreur ou de nous en informer rapidement lors de l'ouverture du colis.

Déclaration de responsabilité

Si le produit retourné est endommagé ou perdu pendant le transport du retour en raison d'un emballage inapproprié fourni par l'expéditeur, la responsabilité de cette dépréciation ou perte incombera à l'expéditeur. Nous procéderons à l'inspection conformément aux procédures établies dès la réception effective de l'article dans nos locaux.

Contactez-nous

Adresse : 219 Moffat St, Carnegie, PA 15106, United States
Téléphone : +1 (412) 921-4537
E-mail : hello@mirelaevel.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)